يكي از حالتهاي زير ممكن است رخ داده باشد.

1- ارتباط ايميل سرور با اينترنت قطع باشد.

ابتدا برای بررسی ارتباط Axigen با اینترنت،  وارد محیط Run می شویم و دستور CMD را اجرا می کنیم سپس با استفاده از دستور زیر از صحت ارتباط ایمیل سرور اطمینان حاصل می نماییم :

 

Ping  mail.yourdomain.com

 

در صورتی که ارتباط ایمیل سرور با اینترنت برقرار می باشد ، حال باید چک نماییم که آیا ارتباط ایمیل سرور از طریق پورت ها برقرار است یا نه ، که به این منظور وارد محیط Run می شویم و دستور CMD را اجرا می کنیم سپس با استفاده از دستور زیر از از باز بودن پورت ها اطمینان حاصل می نماییم:

 

Telnet  mail.yourdomain.com 25

Telnet  mail.yourdomain.com 110

 

2- ايميل سرور پشت دروازه اي است كه دچار مشكل شده است. ( اگر داراي فايروال يا UTM هستيد اين مورد را بررسي كنيد)

در صورتی که مراحل بالا را انجام داده اید و به حل مشکل شما کمکی نکرده است ، وارد سایت  www.network-tools.com شوید  قسمت Email Verification را انتخاب نمایید و سپس در کادر بازشده همانند شکل زیر یک ایمیل را تحت دامنه خود به منظور بررسی نمودن ارتباط ایمیل سرور شما وارد نموده و کلید GO را انتخاب کنید ، بعد از اینکار کلیه مراحل تست ایمیل سرور شما انجام گرفته و گزارش آن در پایین کادر قابل مشاهده می باشد.

3- فيلترهاي آنتي ويروس و آنتي اسپم axigen دچار مشكل شده است.

از طريق WebAdmin وارد Queue و سپس view Queue شويد. روي چند تا از آيتمها كليك كرده و سپس show info را بزنيد و وضعيت آن را ببينيد. احتمالا اشكال مربوط به ClamAv و يا SpamAssassin مي باشد. كه در اين صورت توصيه مي شود موقتا آنها را غير فعال كنيد تا تبادل ايميل شما دچار مشكل نشود و سپس با پشتيباني سهند رايان افق تماس حاصل فرماييد.